Nos heures d'ouverture correspondent à celles des marchés financiers internationaux. Au Royaume-Uni, les échanges sont possibles à partir d'environ 17 heures le dimanche (HE). Veuillez prendre note que ces heures peuvent être modifiées durant les heures d'été et certains jours fériés.

La négociation sur marge vous permet de négocier sans déposer la valeur totale de la position que vous souhaitez ouvrir. L'un des avantages de la négociation sur marge est que vous pouvez potentiellement générer des profits importants par rapport au montant investi. Inversement, la négociation sur marge peut également entraîner des pertes importantes et rapides de votre capital. Vous ne pouvez toutefois pas perdre plus que les fonds disponibles dans votre compte.

Vous trouverez ci-dessous les trois raisons les plus courantes pour lesquelles votre transaction n'a pas réussi :

1) Le cours acheteur ou vendeur n'a pas atteint l'objectif que vous vous étiez fixé

La raison la plus probable pour laquelle votre transaction n'a pas été exécutée est que le cours du marché applicable n'a pas atteint le prix que vous avez spécifié. Selon les paramètres de votre graphique, le graphique que vous visualisez peut ne pas afficher le type de prix applicable à votre transaction.

De nombreux graphiques sur notre plateforme de négociation utilisent le prix moyen, c'est-à-dire une moyenne entre les prix « acheteur » et « vendeur », et ne prennent donc pas en compte l'écart. L'écart est la différence entre le prix d'achat et le prix de vente réels d'un produit financier à un moment donné.

Une transaction longue (achat) s'ouvrira au prix « vendeur » et se clôturera au prix « acheteur ». Une transaction courte (vente) s'ouvrira au prix « acheteur » et se clôturera au prix « vendeur ». Pour vérifier les prix réels négociés, vous pouvez ajouter une superposition de prix « acheteur » ou « vendeur » au graphique sur notre plateforme de négociation en cliquant sur « Ajouter une étude » en bas à gauche du graphique et en sélectionnant « Superposition de prix ». Vous pourrez alors sélectionner la superposition des prix haut ou bas, « acheteur » ou « vendeur ». Vous verrez ainsi le prix qui déclenche une transaction.

Remarque : la plateforme MT4 n'affiche que le prix « acheteur ». Pour consulter l'historique des « bas/hauts », « acheteur/vendeur », vous devez vous rendre sur la plateforme de négociation d'OANDA et suivre les étapes mentionnées ci-dessus.

2) Fonds insuffisants

Sur votre billet de transaction (nouvelle fenêtre d'ordre), vous pouvez saisir la taille de la transaction que vous souhaitez ouvrir afin de voir la marge nécessaire pour ouvrir cette transaction. Si vous passez un ordre au marché, notre plateforme vous indiquera immédiatement si vous ne disposez pas d'une marge suffisante (fonds disponibles) pour effectuer la transaction.

Si vous essayez de placer un ordre d'entrée, notre plateforme ne vous empêchera pas de placer l'ordre si vous ne disposez pas de la marge actuelle (fonds disponibles) nécessaire, mais l'ordre ne sera pas exécuté si vous n'avez pas augmenté les fonds disponibles sur votre compte au moment où est atteint le prix d'entrée pré-spécifié.

3) La prise de profits ou le stop loss a été fixé trop près du prix de votre ordre

La troisième raison pour laquelle votre ordre ne s'est probablement pas déclenché est que votre ordre de prise de profits ou stop loss a été fixé trop près du prix de l'ordre. Un ordre de prise de profits et de stop loss valide doit être placé au-delà de l'écart actuel de l'instrument financier que vous négociez.

Comme l'écart peut augmenter en cas de nouvelles ou de volatilité du marché, nous vous recommandons de placer vos ordres de prise de profits et stop loss à un point plus éloigné que l'écart maximum de l'instrument que vous négociez.

Examinez nos écarts OANDA récents pour déterminer vos niveaux d'ordre de prise de profits et de stop loss. Cliquez sur « Maximum », vers la droite du graphique des écarts illustré ci-dessous, pour consulter les écarts récents sur l'instrument que vous avez choisi.

Si vous avez des questions concernant vos transactions et/ou vos ordres, nous serons heureux de vous aider. Vous trouverez ci-dessous des informations qui vous aideront avec ce processus.

Veuillez soumettre toutes les informations pertinentes sur vos transactions et/ou ordres afin que nous puissions enquêter et vous fournir une analyse détaillée. Vous pouvez le faire en cliquant sur et en remplissant le Formulaire de demande de renseignements. Une fois téléchargé et rempli, vous pouvez nous le renvoyer par courriel.

• Veuillez soumettre le formulaire en utilisant le format suivant :
• Envoyez le formulaire par courriel à frontdesk@oanda.com
• Dans la ligne d’objet, indiquez : « Vérification de transaction » suivi de l’instrument concerné, par exemple : EUR/USD, BCO/USD, UK100/GBP ou XAU/USD​​​​
• Joignez le formulaire correspondant

Afin d’assurer un traitement précis et rapide, veuillez fournir autant d’informations que possible sur vos transactions ou ordres comme celles énumérées ci-dessous :

• Votre nom d’utilisateur et votre numéro d’identification de compte (par exemple, 001-001-1234567-001 ou identifiant de compte MT4 7654321)
• La plateforme de négociation utilisée à ce moment-là, telle que fxTrade OANDA Mobile ou MT4. Vous devez également indiquer le support que vous avez utilisé pour accéder aux plateformes (ordinateur de bureau, téléphone portable, site Web ou tout autre système tiers).
• Le numéro de ticket ou l’identifiant des transactions ou des ordres concernés
• Le ou les instruments concernés
• L’heure et la date de la transaction
• Veuillez décrire votre problème avec vos transactions ou vos ordres
• Captures d’écran de votre plateforme concernant les transactions ou les ordres
• Les mesures correctives ou l'assistance que vous souhaitez que nous vous apportions

La complexité des demandes de renseignements sur les transactions varie, de même que le temps nécessaire pour y répondre. Toutefois, vous devriez recevoir une réponse dans un délai de deux à cinq jours ouvrables.

Consultez notre liste complète de Foire aux questions.